• Стратегический и операционный маркетинг

    9 октября 2013 0

    Что такое стратегический маркетинг? Любая компания начинается с вопроса: что, кому и как продавать. Изначально это решение принимает создатель бизнеса. Со временем, если компания вырастает, приходится создавать целый отдел. Отдел маркетинга. Стратегический маркетинг решает глобальные вопросы: вывод новых продуктов, поиск новых рынков, схемы отношений с клиентами и партнерами, массовые коммуникации. Если подробнее, перед ним стоят следующие задачи:

    — исследование рынков и сбор информации, необходимой для выстраивания товарно-ценовой политики;

    — выстраивание товарно-ценовой политики;

    — создание и развитие брендов (в т. ч. реклама во всех ее проявлениях);

    — связи с общественностью (тот самый пиар);

    — позиционирование товаров и услуг (начиная от выбора целевой аудитории и кончая ТТХ и дизайном).

    Штат стратегического маркетинга — несколько очень, очень дорогих специалистов. Задачи, требующие большого штата (например, проведение опросов) проще отдавать на аутсорсинг.

    У стратегического маркетинга есть брат-близнец: операционный маркетинг. Их часто путают, и совершенно зря.

    Операционный маркетинг помогает выстраивать отношения с конкретным клиентом и неразрывно связан с его жизненным циклом. Его задачи: помочь продать, помочь обслужить, помочь развить.

    Если компания участвует в выставке, за организацию стенда и работу на нем отвечает операционный маркетинг. Все мероприятия (пресс-конференции, бизнес-завтраки и далее по списку) организует операционный маркетинг. Развешивает воблеры в супермаркетах, проводит дегустации, определяет скидки на товары (желтый/красный ценник, распродажи старых коллекций и т. д.) тоже операционный маркетинг.

    Штат этого отдела — сотни «рабочих муравьев».

    Можно ли совместить стратегический и операционный маркетинг в одном отделе? Есть немалый риск, что один брат-близнец задушит второго. Поэтому лучше их разделить, и пусть каждый занимается своим делом.

    Вы наверняка увидели из описания, что операционный маркетинг работает в тесной спайке с отделом продаж. О том, как выстраиваются отношения между ними, мы поговорим в следующей статье.