• Стратегический маркетинг консалтинговых, аудиторских, оценочных бизнес-услуг

    Стратегический маркетинг консалтинговых, аудиторских, оценочных бизнес-услуг

    16-17 сентября 2004 г.

    Место проведения: г. Москва, Российско-канадский учебный центр.

    Цель бизнес-семинара - тренинга:

    Изучение основных принципов и методов составления клиент-ориентированных маркетинговых программ. Понимание принципов стратегического маркетинга консалтинговых, аудиторских, оценочных бизнес-услуг и навыки применения их в практической деятельности. Ознакомление с инновационными технологиями конкурентной борьбы. Получение возможности проанализировать и систематизировать свой опыт.

    Форма проведения:

    Консультационно-практический семинар, тренинг, деловая игра, практическое занятие, работа с бизнес-кейсами, практические приемы работы.

    Аудитория:

    Бизнес-семинар - тренинг ориентирован на руководителей консалтинговых компаний, аудиторских организаций, оценочных фирм, финансовых директоров, топ-менеджеров, руководителей и сотрудников маркетинговых подразделений, рекламных служб, отделов по связям с общественностью/PR, отделов продаж, департаментов по работе с клиентами, директоров по информационным технологиям и бенчмаркингу.

    В результате участия в бизнес-семинаре - тренинге участник приобретет следующие знания, умения, навыки:

    • Полное представление о методах стратегического маркетинга консалтинговых, аудиторских, оценочных бизнес-услуг и тактики конкурентной борьбы в условиях современного рынка.

    • Принципы построения клиент-ориентированной маркетинговой стратегии.

    • Навыки формирования устойчивой и обширной клиентской базы и применения эффективных маркетинговых инструментов работы с клиентами.

    • Правила и приемы установления долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами.

    Практический результат: умение в сжатые сроки и с минимальными затратами организовать систему маркетинга на своем предприятии и эффективно управлять ею в условиях жесткой конкурентной среды.

    Содержание практико-ориентированного бизнес-семинара - тренинга:

    • Теоретико-понятийное отображение, основные отличия и параллели в маркетинге консалтинговых, аудиторских и оценочных бизнес-услуг.

    Глобальная маркетинговая среда. бизнес-услуг.

    Нормативно-правовая база.

    Глобальная синхронизация стратегии и тактики.

    • Архитектоника маркетинговой среды консалтинговых, аудиторских и оценочных бизнес-услуг.

    Маркетинговая макросреда.

    Маркетинговая мезосреда.

    Маркетинговая микросреда.

    Международная маркетинговая среда.

    Интеграция глобальной маркетинговой среды бизнес-услуг.

    • Маркетинговые оценки отраслевых рынков бизнес-услуг – консалтинга, аудита, оценки.

    Эвальвация (оценка) маркетинга консалтинговых, аудиторских и оценочных бизнес-услуг.

    Маркетинг-микс.

    Рейтинги.

    • Организационная структура маркетинговых служб консалтинговых компаний, аудиторских организаций, оценочных фирм.

    • Особенности, бизнес-возможности и перспективы маркетинга консалтинговых бизнес-услуг.

    Маркетинговая стратегия Отдела маркетинга консалтинговой компании.

    • Особенности, бизнес-возможности и перспективы маркетинга аудиторских бизнес-услуг.

    Маркетинговая стратегия Отдела маркетинга аудиторской организации.

    • Особенности, бизнес-возможности и перспективы маркетинга оценочных бизнес-услуг.

    Маркетинговая стратегия Отдела маркетинга оценочной фирмы.

    Разработка программы маркетинга.

    Реализация маркетинговой стратегии и управление ею.

    Система маркетинга и маркетинговый план оценочной фирмы.

    Сегментация и позиционирование.

    • Разработка маркетинговых программ – стратегическое управление.

    Факторы, определяющие успешные показатели бизнес-услуг.

    Анализ рыночной эффективности бизнес-услуг и роль маркетинга в этом процессе.

    Анализ жизненного цикла бизнес-услуг.

    Стратегии предложения бизнес-услуг и торговой марки/брэнда консалтинговой компании, аудиторской организации, оценочной фирмы.

    Стратегическое управление корпоративным брэндом.

    • Разработка маркетинговых программ - ценообразование.

    Стратегическая роль цены.

    Роль цены в стратегии позиционирования.

    Целесообразность пересмотра ценовой политики с учетом конкурентной среды.

    Стратегия ценообразования.

    Возможный диапазон цен.

    Специфические аспекты ценообразования.

    • Разработка маркетинговых программ – стратегия продвижения.

    Составляющие стратегии продвижения.

    Выбор способа реализации рекламной стратегии/медиапланирование.

    Стратегия стимулирования сбыта бизнес-услуг, дисконтные программы.

    Преимущества и недостатки политики стимулирования сбыта.

    Стратегия и тактика прямого маркетинга бизнес-услуг.

    • Маркетинговый план.

    Принципы реализации маркетинговой стратегии, содержащейся в маркетинговом плане.

    Содержание маркетингового плана.

    Процесс реализации маркетингового плана и его оптимизация.

    Совместимость стратегии и организационной структуры.

    Стратегическая ревизия маркетинга консалтинговых, аудиторских и оценочных бизнес-услуг.

    • Интегрированный маркетинг, критерии эффективности, информационные потребности, информационная культура.

    Установление критериев и показателей оценки эффективности.

    Сбор, обработка и анализ информации.

    Маркетинг по базам данных, базам знаний и банкам данных.

    Важнейшие аспекты маркетинга по базам данных.

    Создание базы данных для маркетинга консалтинговых, аудиторских и оценочных бизнес-услуг.

    Интернет-маркетинг.

    • Стратегия управления клиентскими отношениями – CRM маркетинг.

    Определение коммуникационных потребностей.

    Механизмы и технологии взаимодействия с клиентами в виде класса компьютерных систем – Customer Relationship Management (CRM).

    CRM-технологии в анализе клиентской базы.

    Приемы построения долговременных отношений с новыми клиентами.

    Оптимизация сотрудничества с постоянными клиентами на основе CRM: пожизненная стоимость потребителя (CLV), критерии отбора клиентов с высокой CLV.

    Оценка деятельности компании ее клиентами.

    • Клиент-ориентированные отношения в маркетинге бизнес-услуг и обслуживание экстра-класса.

    Принципы клиент-ориентированной организации.

    Метод изучения мнений работников собственной организации и мнений заказчиков.

    «Человек первого контакта».

    Адекватность психологического контура и эмоциональная привязанность заказчика.

    Эффективные приемы продажи бизнес-услуг.

    Уровни качества обслуживания - внутренний маркетинг, внешние и внутренние клиенты.

    «Мягкие» и «жесткие» составляющие качества обслуживания, обратная связь.

    Причины потери/ухода клиентов и сценарии их возврата.

    Приемы раннего распознавания неплатежеспособности клиентов и определение рентабельности их возврата.

    Признаки угрозы ухода клиентов к конкурентам и результативные контрмеры.

    Сервисный цикл и определение средней продолжительности отношений с клиентами.

    Стратегия бенчмаркинга и его типы (внутренний, внешний конкурентный, отраслевой, межотраслевой, комбинированный).

    Процесс и организация бенчмаркинга.

    Преимущества и недостатки бенчмаркинга.

    Связь бенчмаркинга с маркетинговым планом.